Compensation upgrade

La compensation upgrade (surclassement de compensation) est la pratique de proposer une chambre de catégorie supérieure pour réparer un préjudice subi par le client : chambre non disponible à l'heure d'arrivée, panne d'équipement majeure, nuisance sonore non prévue, walk vers hôtel partenaire en cas d'overbooking. Elle se distingue du complimentary upgrade, surclassement gratuit offert spontanément pour fidélisation ou reconnaissance. La compensation upgrade doit être proportionnée au préjudice : un retard d'1 heure justifie une suite junior ; une nuit perdue justifie une suite supérieure ; un walk justifie suite + dîner + crédit séjour futur. Documentation interne obligatoire pour traçabilité GUEST OPS et calcul ROI : un client compensé correctement revient à 75 % de probabilité, sans compensation à 15 %.