Greeting

Le greeting (rituel d'accueil) est la séquence codifiée des 90 premières secondes du contact avec le client, considérée comme déterminante pour l'expérience globale. Dans un palace parisien, elle se décompose en 8 micro-gestes : ouverture de la portière par le voiturier à l'arrêt complet, salutation par patronyme si transmis par radio depuis la grille d'entrée, prise en charge des bagages sans interrogation, conduite vers la réception en respectant le pas du client (jamais devancer), passage de relais au front office par nomination explicite (Madame Eeman, voici Sophie qui va vous accueillir), proposition de boisson de bienvenue, traitement administratif en 90 secondes maximum, escorte personnelle en chambre. Toute rupture du flux est codifiée comme non-conformité auditable.