Hyperpersonnalisation

Personnalisation poussée au niveau individuel grâce à la collecte et l'analyse de données comportementales, par opposition à la segmentation marketing classique par groupes. Dans l'hôtellerie premium, l'hyperpersonnalisation s'appuie sur un Customer Data Platform (CDP) consolidant historique de séjours, préférences déclarées et signaux comportementaux (durée des sessions site, clics, recherches). Marriott Bonvoy, Accor ALL et Hyatt World of Hyatt déploient depuis 2022 des moteurs propriétaires capables de proposer la chambre exacte (étage, exposition, vue) anticipant le choix client. La limite éthique est l'équilibre entre personnalisation utile et surveillance perçue comme intrusive.