IA générative hôtelière

Application des modèles de langage génératifs (GPT-4, Claude, Gemini) aux fonctions hôtelières : conciergerie virtuelle, personnalisation des recommandations, traitement des réclamations, génération de contenus marketing et automatisation du revenue management. Marriott a lancé sa Concierge AI propriétaire en 2024, IHG a déployé Claude pour son service client multilingue, et Hilton teste un majordome IA dans 30 propriétés américaines en 2025. La promesse est double : libérer le personnel des tâches répétitives et offrir une personnalisation à grande échelle. La limite reste la traçabilité émotionnelle, car aucune IA ne remplace encore un majordome humain expérimenté en relation client haut de gamme.