OTA - Online Travel Agency

L'OTA (Online Travel Agency) est le distributeur électronique tiers permettant la réservation d'hôtels via interfaces consommateurs (Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Trip.com, Hotwire), captant la commande à la place du canal direct de l'hôtel. La commission prélevée varie de 15 % (négocié, marques fortes) à 30 % (modèle merchant Expedia), ce qui en fait le principal contributeur à la pression marge hôtelière depuis 2005. Booking Holdings et Expedia Group concentrent à eux deux 75 % du marché OTA mondial. La parité tarifaire imposée par les OTA, clause de meilleur prix garanti, a été partiellement invalidée en Europe (décision allemande 2015, française 2015) mais subsiste dans les pratiques. Le contre-modèle : direct booking via channel manager + meta-search (Google Hotels, Trivago).