Recognition

La recognition (reconnaissance) est l'art de signaler au client habitué qu'il est identifié et mémorisé, sans tomber dans l'intrusion. Elle se matérialise par des marqueurs codifiés : accueil par patronyme dès l'arrivée du voiturier (transmission radio depuis la voiture), surclassement systématique sur disponibilité, cadeau de bienvenue référé à un détail du séjour précédent (livre sur la photographie japonaise pour un client passionné), table préférée gardée au restaurant, oubli volontaire de demander la carte d'identité au check-in. Les outils de référence : CRM type Opera Cloud, Hotsoft, Mews, croisés avec systèmes externes pour clients VIP (presse, Wikidata, alertes Google). La recognition est le moteur principal de la fidélité dans le luxe.