Refundable / Non-refundable

La dualité refundable / non-refundable structure l'offre tarifaire hôtelière depuis les années 2000. Le refundable rate (généralement adossé au BAR Flexible) autorise l'annulation gratuite jusqu'à J-1 ou J-2, sans débit avant l'arrivée ; le non-refundable rate prélève l'intégralité du montant à la confirmation, sans possibilité de remboursement ni de report. L'écart de prix : 15 à 25 % au profit du non-refundable, parfois jusqu'à 35 % sur les destinations à forte volatilité (resort tropical hors saison). Stratégie revenue management : le non-refundable garantit l'inventaire et le cash-flow, mais limite la flexibilité du yield management. Côté client : le non-refundable est rationnel pour les voyages d'affaires confirmés, irrationnel pour les voyages familiaux dont les paramètres peuvent changer.