Wake-up call

Le wake-up call (réveil téléphonique) est le service par lequel le standard hôtelier appelle la chambre à l'heure convenue pour réveiller le client. Codifié dès les années 1920 dans les grands hôtels américains, il subsiste aujourd'hui dans 95 % des établissements quatre et cinq étoiles malgré la généralisation des smartphones, car il offre une sécurité de redondance et une touche humaine. Dans un palace, l'appel n'est jamais automatisé : c'est un membre du standard ou de la conciergerie qui parle en personne, en français ou dans la langue du client, avec une formule courte (Bonjour Monsieur, il est 7 heures, votre réveil de courtoisie). Cible : 1 sonnerie maximum, voix posée, durée 20 secondes.